Tham khảo

Quy định khi sử dụng 98vvo

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuỳ theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ giải đáp điều khoản 24/7
98vvo Quy định khi sử dụng 98vvo
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách 98vvo thực hiện điều khoản trong thực tế

Điều khoản chỉ có giá trị khi được áp dụng nhất quán. Chúng tôi mô tả dưới đây từng khía cạnh cụ thể — từ bảo mật dữ liệu tài khoản, cách lưu trữ lịch sử giao dịch, đến quy trình xử lý khi bạn muốn thay đổi hoặc đóng tài khoản. Mỗi mục đều gắn với một hành động thực tế, không phải lời hứa chung chung.

Bảo mật dữ liệu tài khoản Thông tin tài khoản của bạn được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu đang lưu bất cứ lúc nào qua live chat.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Toàn bộ lịch sử nạp, rút và đặt cược được lưu trong tài khoản và có thể truy xuất bất cứ lúc nào trên điện thoại. Nếu cần xác nhận giao dịch cụ thể, đội hỗ trợ có thể cung cấp bản chi tiết qua email.
Chính sách cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa trình duyệt điện thoại và phiên quay lại. Bạn có thể tắt cookie nhưng điều đó sẽ ảnh hưởng đến tính năng ghi nhớ đăng nhập trên thiết bị di động.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), liên hệ live chat và xác minh danh tính theo quy trình OTP. Thay đổi thường được xử lý trong cùng ngày làm việc.
Đóng tài khoản theo yêu cầu Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã liên kết sau khi xác minh danh tính hoàn tất. Quá trình xử lý yêu cầu đóng tài khoản không tính thêm phí.
Tranh chấp và khiếu nại Nếu bạn không đồng ý với một quyết định liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, gửi khiếu nại qua email hỗ trợ chính sách kèm bằng chứng giao dịch. Chúng tôi phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quy định tài khoản, giới hạn giao dịch, đến cách xử lý tranh chấp — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có mặt mọi lúc để giải thích cụ thể. Đừng đoán mò; hỏi thẳng là cách nhanh nhất để tiếp tục sử dụng tài khoản đúng cách.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ 24/7, trả lời bằng tiếng Việt, không cần chờ email phản hồi.

Email hỗ trợ chính sách

Dành cho các yêu cầu cần tài liệu hoặc xác nhận bằng văn bản — ví dụ yêu cầu xem lại điều khoản phiên bản cũ, hoặc báo cáo sự cố liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay.

Trung tâm tài khoản

Xem lịch sử chấp nhận điều khoản, kiểm tra phiên bản đang áp dụng và xem thông báo thay đổi chính sách ngay trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại của bạn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ cách điều khoản áp dụng khi nạp qua MoMo hay ZaloPay, đến quyền của bạn khi muốn chỉnh sửa hoặc xoá tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat luôn sẵn sàng.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản và xác nhận đồng ý. Nếu điều khoản được cập nhật sau đó, chúng tôi sẽ thông báo trên giao diện tài khoản của bạn trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi phiên bản đó có hiệu lực. Tiếp tục đăng nhập sau thời điểm thông báo được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Ngoài ra, mỗi ví điện tử cũng có điều khoản riêng của họ — bạn cần tuân thủ cả hai.

Được. Liên hệ live chat hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản đang lưu. Yêu cầu thường được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một người dùng. Nếu bạn dùng chung điện thoại, hãy đăng xuất sau mỗi phiên để tránh giao dịch hoặc thay đổi tài khoản ngoài ý muốn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với hoạt động phát sinh do không đăng xuất.

Không. Điều khoản tổng thể không thay đổi khi bạn chuyển ví thanh toán. Tuy nhiên, mỗi lần liên kết ví mới, bạn cần xác minh lại thông tin theo quy trình OTP để đảm bảo an toàn tài khoản.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ chính sách kèm mô tả sự việc và ảnh chụp màn hình giao dịch liên quan. Chúng tôi xem xét từng khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc, không tính ngày nghỉ lễ.

Có. Dù bạn vào 98vvo bằng trình duyệt trên điện thoại hay máy tính, cùng một bộ điều khoản đều áp dụng. Phiên đăng nhập của bạn được duy trì liên tục giữa các thiết bị miễn là cookie không bị xoá.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, không xác minh được danh tính theo yêu cầu, hoặc vi phạm quy định về sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc. Chúng tôi thông báo lý do và hướng dẫn khắc phục qua email đã đăng ký.

Mỗi khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ hiện ngay sau khi bạn đăng nhập — bạn cần xác nhận đã đọc trước khi tiếp tục. Ngoài ra, bạn có thể xem lịch sử phiên bản điều khoản trong phần cài đặt tài khoản bất kỳ lúc nào.